當你在社交上焦慮時，你如何做冷話？ 冷焦慮的焦慮是銷售人員在與他們從未說過的客戶打過電話之前和期間遇到的恐懼。 研究表明，有40％的銷售人員會在職業生涯的某個時刻對冷酷的電話感到強烈的焦慮。
如何打冷電話
對於那些患有社交焦慮症（SAD）的人來說 ，身為銷售人員的許多方面都可能引發焦慮; 然而，冷呼叫可能是最困難的之一。
負面自我評估與潛在的客戶負面反應相結合可能會引起焦慮。 以下是一些提示，可幫助您應對銷售的這一方面。
- 有一個大綱
雖然您可能會試圖直接從腳本中讀取，但最好有一個您可以參考的大綱 。 從劇本中讀出讓你脫離你所說的內容，並讓你的思緒流連忘返。
另一端的人通常也可以告訴你是否正在閱讀劇本，並且你可能會覺得不太真實。
- 做你的研究
在拿起電話之前，請確保您知道您打電話的人員和公司的名稱以及如何發音。 研究潛在客戶的需求以及如何滿足他們。 在你打電話之前，要清楚自己的目標是什麼; 這可以讓你更輕鬆地引導對話。
- 要樂觀
如果您一般都擔心打電話 ，請盡量表現得好像您不害怕 。 談話時坐直，臉上帶著微笑，盡可能自信地說話。
只要你有時間做好準備，沒有任何理由說明你為什麼不能在你做出“偽裝”之前。 最終，你的信心會隨著經驗而增長。
- 實踐
練習你要說的話 ，記錄自己的發言，聽錄音，然後根據你所聽到的內容做出改變。 如果您認為自己不夠客觀，請詢問您信任的人向您提供反饋。
做這個練習將幫助你確定你可能需要調整的溝通方式，比如你說話的速度有多快，或者你的聲音的音量如何。
- 做筆記
盡可能在談話過程中做筆記 。 這將幫助你避免陷入負面的思維模式，並專注於對方的言論。 它還會為您提供書面記錄，說明您可以在將來的對話中提及哪些內容。
冷呼叫研究
在貝勒大學凱勒中心進行的一項研究中，來自美國各地的50名房地產經紀人共撥打了6264次冷熱電話。 在這些電話中，72％未被回答或者是錯誤的電話號碼。 在所回答的28％中，59人中平均只有1人同意與代理人約會。 最後，打電話的最佳時間是上午10點到下午2點。
這些發現對你意味著什麼？
- 三次電話中有三次可能沒有得到答复，所以將這些“死亡”電話視為在與潛在客戶或客戶交談之間喘口氣的機會。
- 如果你連續得到很多“否”，請記住這是正常的和可以預料的。 您需要撥打大量電話才能找到感興趣的客戶 - 這就是冷話的本質，而不是對您的銷售能力的反映。 為了獲得一些靈感，與威爾史密斯一起觀看電影“追求幸福”，看看他為自己的冷酷電話付出了多少努力。
- 如果您有時間選擇，請在中午和中午之間的某個時間打電話。 雖然目前還不清楚為什麼這是撥打電話的最佳時機，但在上午追趕或下午緊縮期間，您可能沒有抓住人。
Cold Calls的替代品
如果冷電話似乎不適合您，請查看是否沒有更好的方法可以向您的主管建議。 許多組織正在放棄冷電話，因為它們不如跟踪現有客戶和感興趣的線索。
一句話來自
最後，如果你的社交焦慮嚴重到妨礙你的工作表現，並且你還沒有被評估為社交焦慮症 ，那麼可能是時候尋求專業建議了 。
SAD是一種可治療的疾病，對諸如撥打電話等任務的擔憂可以通過諸如認知行為療法（CBT）等治療來克服。
資料來源：
貝勒大學。 寒冷呼喚寒冷？
Verbeke W，Bagozzi RP。 銷售呼叫焦慮：探索恐懼是如何規定銷售遭遇的。 市場營銷雜誌 。 2000：64; 88-101。
女性僱用。 冷呼叫101。