積極傾聽是在別人說話時傾聽的傾聽，轉述和反思所說的話，並且拒絕判斷和建議的過程。
積極傾聽涉及的不僅僅是聽取別人的評論。 當你練習積極傾聽時，你會參與對方說的話而不提供建議或評論。
積極傾聽的最重要方面是反思發言者所說的話。
以下步驟將幫助您成為更好的主動偵聽者：
當另一個人說話時做眼神接觸 。 一般來說，你應該瞄準大約60-70％的聽力時間進行眼神交流。 傾向對方，並偶爾點頭。 避免折疊你的手臂，因為這表示你沒有聽。
不要提供不請自來的建議或意見，只要簡單地解釋一下已經說過的話。 你可以先說“換句話說，你說的是...”。
別人說話時不要打斷。 別人說話時不要準備好你的回复; 他說的最後一件事可能會改變他已經說過的話的意思。
除了傾聽所說的內容之外，還要注意非言語行為以掩蓋隱含意義。 面部表情，語調和其他行為有時可以告訴你不僅僅是單詞。
在聆聽的同時，關閉你的內部對話。 避免做白日夢。 不可能同時傾聽別人和你自己的內心聲音。
通過詢問問題來闡明所說的內容以顯示興趣。 詢問開放式問題以鼓勵演講者。 避免關閉傾向於關閉對話的“是”或“否”問題。
避免突然改變主題; 它會顯示你沒有聽到其他人。
正如你所聽到的那樣，要公開，保持中立，並且保留判斷力和刻板印象。
提示
- 當你傾聽時要有耐心。 我們能夠比其他人說話更快。
- 學習認識積極的傾聽。 觀看電視訪談並觀察面試官是否正在積極傾聽。 從別人的錯誤中學習。
主動偵聽示例
在下面的電話交談例子中，您會注意到主動聆聽會使發言者感覺到聆聽並鼓勵公開對話。
麗莎：嗨，喬迪......我很遺憾地把這件事放在你身上，但是我和我的妹妹吵了一架，從那以後我們就沒有說過話。 我只是感到非常不安。
朱迪：嗨，麗莎......沒關係，沒問題。 所以你打架了，你們不是在說話？
麗莎：是的......我們爭吵的原因是我想讓她在假期過來我們的地方，但她說這對牽引孩子來說太困難了。 那時我真的很生氣，但現在我感覺很糟糕。
朱迪：我聽到你......你有一個論點，它讓你發瘋，但現在你對此感覺不好。
麗莎：是的，她讓我很生氣，假設因為我沒有孩子，我不可能明白它是什麼樣子。
我知道這對她來說很難，但我認為她會想要在我們的地方度過假期。 我們完全不同意。
朱迪：聽起來你很生氣，因為她在做假設，也不想付出任何努力去見你。
麗莎：完全。 也許我應該再告訴她，我明白這很難，但我真的希望她能來。 或者也許他們可能只是為了一天而不是過夜。 我只是不想再和她爭論。
朱迪：那麼......也許你會跟她說話，並告訴她你明白她的感受......並且一天的訪問可能並不壞？
麗莎：是的，這就是我想我會做的。 謝謝！ 我感覺好多了，只是有機會分享我的感受。
主動聽力研究
在2011年的一項研究中，Gearhart和Bodie發現積極傾聽主要與口頭社交技巧相關，而非非語言能力 ，這表明作為積極傾聽者與成為有效的對話夥伴有關，而不是規範非語言和情感溝通的能力。
如果你患有社交焦慮 ，這意味著什麼？
積極樂觀的聽眾善於發起和保持對話。 如果你培養了積極的聆聽技巧，你將會提高你的會話能力 - 但是，不要指望它有助於減少你通常感覺到的任何焦慮症狀。 你需要分別通過治療或其他治療方式來解決你的焦慮問題，以便讓你的積極傾聽技能發揮出色。
資源：
Gearhart CC，Bodie GD。 作為一般社會技能的積極傾聽式聽力：來自二元和典型相關的證據。 交流報告2011; 24：86-98。
賓州州立大學。 積極傾聽 。